凡客诚品帆布鞋

VANCL，中文的名字叫凡客诚品。最初认识它，也忘记是从哪里，记得北京公交车平面，公交车载电视播的都有过他们的广告，后来陆续从网易、凤凰、淘宝上也能看到他们的广告，总之广告频率非常高。对个品牌印象特别深就是68元的初体验价格，这里的68元不是一般广告中折扣价，直销价，大甩卖，或者什么开业周年之类的优惠，而是一种互动体验的价格，感觉能让你通过68元钱换到一种你真正想要的东西。这种体验让客户感觉是平等的，是友好的，不同以往依靠时间的限制来进行优惠，来“引诱”客户。所以VANCL更像个自信的绅士，它认为可以让认识VANCL的人都可以成为它的长期支持者，所以VANCL愿意在第一次让利给支持者，并通过此次行动，让客户热来证明VANCL的品质和质量。

VANCL在无形当中利用了产品优惠的广告价格，给产品做了一次品质和质量推广，我想这也一定是陈年老师的创意和初衷。

陈年，被喻为“互联网老兵”的男人，就是VANCL的创始人。

很荣幸听陈年老师讲创业分享。他是一个非常有魅力和实干的创业家，这在他创办卓越网的经历就能感觉出来，当年亚马逊想要收购一家中国的BTOC公司，之所以选择卓越，完全是因为卓越网依靠业绩吸引对方，据说DD的时间长达半年之多，可以说这么长时间下来，投资方对企业已经了如指掌，弄不得半点虚假。尽管在陈年老师个人认为跟他的个人魅力没有关系，但是能将一个团队带领的非常有执行力和业绩，其实也是个人领导魅力的体现，只是陈年老师比较谦虚吧了！

后来陈年老师因为和对方管理理念的差异，选择离开了卓越亚马逊，又创办了今天的VANCL。

VANCL的中文名字叫凡客诚品，按陈年老师的话说，名字要洋气一点，又要有着普通人的精神，而且要做一个诚恳的品牌。他认为中国的服装品牌，不就是叫鸟，就是叫狼，然后在央视的天气预报旁边打个广告，最后卖给三四线的城市，而没有服装自己的格调。在我理解陈年老师说的服装格调是指一种生活方式，而不在仅仅是一件遮羞物或取暖的产品，更不是依靠明星打造出来的品牌。凡客诚品就希望延续一种简约、纵深、自在、环保的生活方式，目标就是让客户以中等价位享受奢侈品质。所以凡客诚品代表了一种品质，恰好这种品质又被具有比较稳定收入的群体所接受，这群人恰好需要的就是格调、简洁、全棉、舒适、得体。廉价的衬衫虽便宜，但没有格调，不要；快捷的工作的方式和复杂的社会环境，需要个人装扮更简洁；多数个人都不会拒绝舒适和得体；而全棉又代表了一种健康的消费方式。所以VANCL的品质就是大众的，又没有落于俗套。但对于VANCL未来的产品是否能将延续影响和契合这群人的生活方式，让客户持续消费，我想这也是VANCL面临的长期命题，不是某个网略“预言家”所能预测的，这里我也只能从VANCL的的格调上来谈谈VANCL。

陈年老师系统上讲述了VANCL品牌的定义，他认为VANCL品牌定义的基础是处于第一位的产品，第二位过硬的品质，第三合理的价格，第四是一个全棉系统的客户体验，前三点是每个企业的常态，第四点就是企业间无法复制的东西，在这点上我认为VANCL做的不错。我还没有从VANCL买过东西，但恰好我的朋友在我的“引诱”下定了两件，他的描述是说，VANCL的网站非常有品质，价格非常合理，客服人员来访电话的沟通他也非常满意。先说网站的客户体验，去过VANCL网站的人都会很有感触，VANCL首先是个互联网销售企业，他的最大的阵地就是互联网，所以VANCL的品质和格调首先就体现在网站的界面上，简洁的页面，合理的布局，高雅的深灰导航和那些经过专业摄影师拍摄平整的服装照片，整体感觉这家企业是非常讲究细节和品味的。我认为这些感觉也是客户体验的一种，而且这些体验能给企业带来信任。特别是在电子商务企业里，没有信任关系是不会有生意关系的。其次就是客服人员回访，我没有问我朋友细节，但是我的朋友很满意，这就说明VANCL做的也不错。如果这点做不好，我想企业是非常危险的。为什么这么说呢？首先客服人员是企业面对客户最直接的代表，客户对客服的感觉，几乎就是对企业的最初认识，这个“感觉”非常关键，如果客服没有解决客户的疑惑，甚至由于客服的不耐心发生语言上的冲突，先不说道理上谁对谁错，只要客户对这个企业的印象差，就可能一辈子不会消费这个企业的产品，对企业来说就是失去了客户。特别是VANCL这类直接式电子商务，大家都是凭借广告中非常好的感觉过来的，如果这个时候遇有着不愉快的感受，就没有什么好商量的了，客户多会直接关闭网页走人。所以我认为企业都应该重视客服人员服务意识培训，要把客服人员当作是客户感受网站客户体验中最具有魅力和吸引力的一步才对。当然除了上面两点外，客户体验还应该包括客户购买操作流程、使用产品感受、物流体系、售后服务等，针对VANCL，我想这应该就是陈年老师提到的全面全棉系统的客户体验体现。
以上四点基础就是构成VANCL品牌的格调，调性， 这些点组合在一起就是VANCL的品牌，我想这些基础做好后组合在一起也就有了68元的初体验价格的高调叫卖，如果这里面缺少了任何一个环节或因为人为原因没有做好而得罪了客户，别说客户会重复购买，就是互联网强大口碑传播力也足以能让VANCL葬身。这也是互联网与传统企业的不同，互联网企业更需合适的格调，甚至不能避讳是商业的格调，不然的话一旦定位，是很难突破的，比如说豆瓣，据说在豆瓣都喜欢评书，喜欢买书的不多。

目前VANCL的业绩让传统服装产业不可思议也是非常正常的，因为互联网代表的就是一种变革性很强的生产力，当然学会利用这种生产力，是需要时间和经验才可以掌握的好，陈年老师也曾经走过失败的路，我有网就是例子，这也说明陈年老师也是一直在探索，在学习，在努力掌握互联网这个神奇的生产力工具，将VANCL做的更大，更强，更有商业缘的格调。